参考原文：https://www.coursera.org/learn/xin-li-xue-sheng-huo/home/info
原文作者：陈昌凯
情境：你并没有那么自由
你的很多行为 看上去是你的无意识的 或者你也说不清原因 其实恰恰是因为 这些行为 多半不是由你决定的 而是由你所处的 社会情景决定的
从众
在图书馆 教室 或者医院里 你很少说话 或者说话的声音非常轻 而在上我们这门 心理学与生活的课的时候 你可能只是对着那个屏幕 一言不发 显然这并不代表 你是一个内向少言寡语的人 这只是因为那里的环境决定的 那么为什么 你会受到环境影响呢 你一定会觉得 我的问题很奇怪 这有什么为什么呀 大家不都是这样的吗 的确 我们常常会跟随别人的行为 以此来避免 自己显得很无知 或者不符合规矩
这里就是我们要说的一个概念 叫从众 你可以看看这两个字 从众 由五个人在里面哦 恰恰说明人多了之后 有多么大的力量
- 信息性从众
回想一下 你第一次走进西餐厅的时候 到底是左手拿刀 还是右手拿刀呢 估计你是分不清楚的 这个时候怎么办 很简单嘛 看看别人怎么做不就行了 旁边桌上人怎么拿着 你也就怎么拿着 不就OK了啊
由于没有经验 不知道该怎么做 我们就会模仿别人的行为 比如说我们参加高档聚会 高层论坛 甚至是婚礼仪式的时候 基本上都是属于 这种信息性的从众
- 规范性从众
在1952年的时候 阿希 就用这个方式 做了一个经典的从众实验 他就发现有1/3的人 选择了妥协 认为A线段与标准线段等长 另外在实验当中 有75%的人 至少做了一次从众的判断 虽然这是肉眼 完全就可以识别的差异 即使可能那些人 完全清楚事实是什么 但当他们面临 这样一种巨大的群体压力的时候 他们不得不选择了 与大多数人相同
我们感受到 来自于群体的一种无形压力 为了不被群体所排斥和拒绝 我们选择了与群体保持一致
服从：唤醒内心的“邪恶”
其实无论是信息性从众 还是规范性从众 都反映出我们有一种 希望与大多数人 保持一致的强烈愿望 我们非常害怕与别人不同 而让自己进入一个 尴尬和窘迫的境地 所以一个群体中 大多数人的行为就形成了 一种无形之中的标准和规范 当你不知道该如何做的时候 可以模仿或者按这些标准行动 即使你可能存在疑议 但大多数时候 也不得不遵从 这样一种群体的规范
电击实验
心理学家米尔格伦 在1963年用他的电击实验 向我们证明 我们不仅服从权威 甚至会不惜对他人 进行残忍的伤害
在这个实验中 参加实验的人扮演教师 对学生进行记忆测试 学生一旦答错 将接受电击惩罚 实验中的电击装置 共设有30个按钮 电压从15伏一直到450伏 每15伏为一个单位 而测验开始 学生在前面两道题答对之后 就连续答错 所以扮演老师的参与者 就不得不连续对他们 进行逐级增加的电击 学生痛苦的尖叫声 和希望退出实验的请求声 让所有的参与者都饱受煎熬 甚至有不少参与者 离开自己的座位 也要求停止实验 然而由于有实验负责人 在一旁坚决不容置疑的指令 要求参加者把实验继续下去 结果 就有参与者 最终按照指令 对一个自己并不认识的陌生人 按下了450伏电压的惩罚按钮
虽然在这个实验中 实验负责人和学生 都是由研究人员假扮的 电击也并不是真正的存在 实验参与者听到的尖叫声 也是实验人员 事先就录好的声音 但这个实验却让我们看到 在某些特殊的情景下 即使是一个理智 而善良的普通人 也可能做出超越道德底线的行为 这就是所谓的服从
现在可以试试猜一猜 在米尔格伦的实验当中 有多少参与者 最终会向权威妥协 对他人进行如此残忍的伤害呢 答案是65% 这是不是一个 大大超出你预料的数字
在实验中 参与者的道德观念 警告他们不可以 像这样去伤害一个人 但他们的道德观念 同样要求他们服从 负责人的命令 成为一个合格的实验参与者 在这样一个善良与服从的 冲突当中 令人遗撼的事情是 服从常常成为胜利者 就像很多纳粹军官和士兵 对那些犹太人 并没有歧视和仇恨 但依然把他们送进了毒气室 原因并不是他们内心 有多么邪恶 其实只是由于他们身为军人 服从命令超越了他们的道德底线
这时你一定想到 那部著名的电影 《朗读者》所以我们常常会 一步一步地屈从 逐渐走向罪恶与黑暗 正如米尔格伦所说 我们的实验基本结论就是 即使那些简单从事自己的工作 从没有任何特殊敌意的普通人 也可能成为一些 恐怖活动的参与者 假如有一天 你在从众与坚持之间徘徊 假如有一天 你在道德与服从之间煎熬 如果你心中知道善与恶 就请你坚持那份善 如果你还不确定 也请你暂时停下来 想想清楚 然后再行动
归因：保护自己的尊严
正如我们前面讲的 从众和服从一样 你会发现 我们总是希望 对自己和他人的行为 找到背后的原因
尤其是在一些 比较特殊的事件当中 我们会对他人进行电击 是因为他们内心真的邪恶呢 还是源于 他们对于错误命令的服从 TA对我那么好 究竟是因为出于爱 还是因为TA对所有人都那样 你选择心理学与生活这门课 是因为你很想帮助自己 解决生活中的心理难题呢 还是仅仅因为你觉得我长得帅
归因理论
1958年 海德就提出了 自己的归因理论 他认为在多数归因分析当中 主导型问题 是发现行为的原因在于人 也就是内在或者倾向性的原因 还是在于情境 也就是外在或者情境的原因 另外还有 谁最终应该对这个结果负责
比如你可能常常纠结于 TA究竟是真心的爱你这个人 还是因为贪图你的钱财或者容貌 钱财与容貌都有可能失去 那么TA也可能会随之而去 如果是真心的爱你 才有可能一直会陪着你 直到你慢慢地老去 然而这些问题的答案 又常常是难以找到的
协变原理
凯利 在1967年就提出一个理论 他认为 人们通常是在 不确定条件下 对事情进行归因的 并由此提出了一个 所谓的协变原理
如果某个因素 一旦出现就可以看到 某个行为 该因素不出现 就看不到这个行为 那么人们就会把这个因素 归结于这个行为的原因 虽然说上去很简单 但你真正在执行归因的时候 其实有一系列的心理过程 这就是我们常常说的 区别性 一贯性和一致性判断 通过这些判断 最终来决定 这个是个人内在的原因 还是外部情境的原因
假设你和你的朋友 正在街道上走着 迎面而来一个非常漂亮的女生 这个时候 你的朋友立即指着那个女生 大声地尖叫 好了 现在要确定 是你朋友疯了 也就是倾向性的归因 还是特殊人物正在临近 也就是我们说的情境原因 那么你需要收集哪些证据呢
首先是区别性 就是要看这个行为 是否是在特定情境下的具体行为 也就是说 你得判断一下 你的朋友是否对所有漂亮的女生 都大喊大叫 然后是一贯性 也就是这个行为是否反复出现 以回应这一情境 具体来说 就是你得判断一下 这位漂亮的女生 过去是否也让你的朋友 大喊大叫 最后 是一致性 就是其他人 是否在同样情境下 也会产生同样的行为 具体来说就是 你得判断一下了 是不是每个人 都指着那个漂亮的女生大喊大叫
如果区别性和一贯性都很高 而一致性比较低的时候 也就是说你的朋友 过去见到这个女生也是尖叫 而且其实他见到所有女生 都是这样的反应 另外其他人却不是这样 那你基本上就可以确定了 你的朋友可能是疯了 但是反过来 如果一贯性和一致性都高 而区别性比较低 具体来说 就是你的朋友和其他人 见到这个漂亮女生 都会发出尖叫 那么你就有可能确定 多半是这个漂亮女生 可能存在某种特别之处 也可能就是那种 让人欢喜让人忧的角色吧
怎么样 要判断一件事的原因 没有那么简单吧 不过呢 这一系列的过程 可能只是一瞬间的事情 我们当然要相信 你的大脑加工速度 是足够快的 如果你有一位朋友 他不断的在更换 自己的恋爱对象 平均每几个月就会换那么一次 然后他已经有 第5任恋爱对象了 前两天刚刚分手 当你听到这个消息的时候 你会有什么样的感觉 你一定会说 啊 又分手了 这个人真是一个花心大萝卜
可是反过来 如果你就是你这个朋友 你不断地在跟人恋爱着 结果发现都不合适 又分了手 然后又一次鼓起勇气 寻找新的真爱 结果又不合适 再分手 你会有什么感觉呢 你一定会说 哎 没有办法 我也很想认真地谈一次恋爱 可是呢 我总在错误的时间 错误的地点遇到一个正确的人
你会发现两者之间 有很大的感觉上的差异 当我们是当事人的时候 我们就倾向于 将自己的行为 归因于外部因素 也就是情境的因素 这就是传说中的 行动者 观察者的错误
归因的两个大维度
讲到归因错误 我们就顺便提一下 通常我们在进行归因的时候 会把原因分为两大类
- 第一类叫内因或者外因 内因就是指 个体自身具有的 导致其外在行为表现的 品质或者特点 包括个体的人格啊 情绪啊 心情啊 动机啊等等 所谓外因 就是指个体自身以外的 导致其外在行为表现的 条件或者影响 包括环境条件 情境特征 他人的影响等等
- 第二大类归因 是稳定因素和不稳定因素 所谓稳定因素 就是指导致行为表现的 相对稳定 不易发生变化的各种因素条件 比如说个体自身的品质特征 比如能力 人格 还有活动本身的难易程度等等 第二类叫非稳定因素 或者叫不稳定因素 通常就是指 那些容易发生变化的 不太稳定的各种因素和条件 以及个体自身的品质和特点 比如说个体的心情 心境 努力程度 或者机遇运气等等
那些有趣的归因现象
试想一下 你正在进行一个 难度非常大的测验 结果呢 你取得了一个非常好的成绩 而且是全班第一名 这个时候如果老师走到教室里面 告诉大家 这次的考试 我们只有一位同学 获得非常好的成绩 那就是某某某 也就是你了 你会觉得是什么原因造成的 你会说运气好吗 你嘴上说运气好 你内心一定会想 天呐 这说明我真的太聪明了 智慧的光芒 在不断地向外冒啊 拦也拦不住 OK 可是反过来 同样是这个难度非常大的测验 你没有成功 你考得不是很好 结果你的一个朋友 获得了非常好的成绩 当老师宣布TA得最高分的时候 你会有什么归因呢 你会说 哦 TA太厉害了 他太聪明了 会这样说吗 你嘴上这样说 你内心可能会想 TA不过就是走了狗屎运而已 运气好嘛 你甚至会有其他的联想 比如说类似于潜规则之类的事情
所以当我们获得成功 或者取得良好结果的时候呢 如果是自己得到这些东西 那么我们会归因自己 内在的能力或者稳定的因素 相反 如果是他人的行为 得到了成功或者获得良好的结果 我们就会归因于 外在的不稳定因素
反过来 当我们失败的时候 如果你考试考得不是很好 你会有什么样的归因呢 你恐怕不会说 这只能说明我真的很笨 我不适合学这个东西 你多半会说 倒霉 运气不好 考试没有认真复习等等 反过来 如果是别人不成功 你可能就会更多地说 他那么笨 他如果能及格 那这个天下还了得 这是什么意思
这就是当我们不成功的时候 如果是我们自己出现这种现象 我们通常会归因于 外在的不稳定因素 比如说运气之类的 但是反过来 如果是别人不成功了 我们就会倾向于归因于什么 内在的稳定因素
归因偏差
自利性偏向
大家想象一下 在周瑜即将挂掉的那一刻 发出了六字感叹 既生瑜 何生亮 什么意思 这就是他把自己的失败 归因于什么 运气不好 上天啊 你为什么这样捉弄我 既然有了我一个周瑜 这么聪明 干嘛还搞一个诸葛亮出来呢 同样 王朔在他小说里面 有一句经典的话叫 不是国军无能是共军实在厉害 其实这些都是在告诉我们 当我们自己失败的时候 我们通常喜欢把原因 归因于外在的不稳定因素 例如情境或者运气
自我中心偏差
什么叫自我中心偏差呢 同样举个例子 最近就有一部 非常好看的电影上映 于是呢 你很想去看这一部电影 于是你跟你的男朋友说 哎呀 这个周末 我们去看这部电影吧 肯定很好看的 这个时候由于各种原因 你的男朋友 并不太想去看 他会说什么 这种片子有什么好看的 不会有什么人去看的 你一定会立刻回应他 谁说的 现在这部片子真的很流行 非常棒 是人都要去看的 我要去看 以上对话当中 其实无论是你还是你男朋友 都犯了我们说的 自我中心偏差 什么意思呢 你看 这一部电影很好看 是人都会去看 那么我请问 难道不看的人都不是人吗 显然有人不会去看 对不对 反过来 是不是一定不会有人去看呢 不对啊 一定有人去看的 我至今从来没有听说过 一部电影的票房是零 所以你就会发现 如果我们以一定的方式 行动的时候 我们就期望 其他的人也会以这样的方式行动
如果各位小伙伴 如果你现在还在读大学 我给你一个机会 你可以举着一块牌子 写着 你们自己大学食堂的菜太棒了 这样一个标语 在大学校园里面绕校园两周 你愿意干吗 有人说我肯定不愿意干 有人说 你给我钱我就愿意干 好 我们给你一个高额的待遇 你愿意干吗 好了 然后我再问你一个问题 你觉得在你们这个学校 有多少人会愿意干这件事情呢 你一定有一个预测 1/5也好 1/3也好 2/5 4/5 都没有问题 现在请你把前面那个问题 和后面这个问题的答案 连在一起你就会发现 当你自己不愿意干的时候 你多半会认为 在你的学校 大多数人都不愿意干 反过来 当你自己愿意干的时候 你就会发现在你的学校 大多数人都愿意干 这就是我们说的 自我中心偏差 我们习惯于 把自己的决定放到别人身上去
当然了 即使你学习了这些 关于归因的心理学知识 当你真正遇到问题的时候 你依然可能会犯这样的错误 因为有时候 这是我们下意识的习惯性反应 不过我希望通过这样的学习 你可以很快地在事后 就发现这样的偏差 并及时的进行修正 因为骗自己骗久了 自己也会相信的 不仅我们对于事情的归因如此 对人也是如此
社会认知：情人眼里出西施
正如我们在前面所看到的 我们总是希望可以找到 事物之间的因果联系 但是又常常出现 这样或那样的归因错误或者偏差 其实我们不仅对 因果关系的判断会犯错 我们对人的判断 也同样会出现偏差或者错误 因为我们并不是被动的 或者完全客观的接受信息 我们一边在接受信息 一边立即对这些信息 进行了主观的加工 最终形成我们的社会认知
什么叫社会认知
社会认知就是指 你对人及其行为的认知 而不是指你对物 那些非人的客观存在的认知 社会认知通常有四种认知途径 包括面部表情 言语活动 体态行为和行为方式 这其实就与我们前面讲到的 情绪和情感那一章当中 所谓的微反应是一致的
社会印象
在社会认知的基础上 你可以通过与认知对象的 接触和知觉 慢慢在你头脑中 形成一个关于认知对象的形象 并且呢 将这个形象留在你的心里 这就构成了我们说的 社会印象 你对他人的社会印象 通常是间接性的 因为这种印象 经过了你自己的加工 而这个印象 也是你把大量的 关于TA的信息 进行整合之后的结果 所以你的社会印象 带有综合性 同时也正因为 你是自己加工过的 所以就会有很强的固执性
首因效应 一见钟情
通常来说 我们是不太会改变 自己的判断的 事实上 也确实如此 我们对一个人的社会印象 一旦形成 就不太容易轻易地改变 这就引发了一个 社会心理学的重要概念 叫首因效应 所谓首因效应就是指 在社会认知的过程中 最先的印象 对人的认知具有 及其重要的影响
各位小伙伴 不知道你有没有曾经去相过亲 或者有没有曾经去面过试 凡是相亲或者面试之前 你一定会做一个自我的修饰 比如说穿的衣服要整洁一点 发型要整得整齐一点 要看看脸上 有没有什么特殊奇怪的东西啦 看牙齿上有没有一些小菜叶啦 为什么 因为你都希望给对方 留下一个良好的第一印象 如果没有良好的第一印象 你就可能得不到 所需要的东西 比如说对方对你的评价会很低 或者你拿不到那份工作
另外一个相似的概念 叫一见钟情 虽然生活中并没有那么多见 但我相信 有类似经验的小伙伴 一定会有这种体验 你第一眼看到这个人 你真的就喜欢上TA 其实这样一种感觉 并没有太多的认知 并没有太多的接触 就凭TA的第一个印象 以及这个印象给你的感觉 当然了 我相信在座的小伙伴当中 一见钟情的人肯定不多 但是有另外一种现象 在你生活中一定出现过 就叫一见不钟情 什么意思呢 生活中有很多人 我们第一眼看到TA 就不喜欢TA 有没有这种感觉 一定有吧 你为什么不喜欢TA呢 其实我要说的是 这就是首因效应 或者第一印象 由于这个人的某些特殊的特征 相貌 衣着 甚至是说话的方式 让你联想到过去那些 不愉快的经历 于是你就认为 这个人不够好 因此不喜欢TA 而事实的结果是什么 结果是你因为不喜欢TA 你就会减少 或者会破坏你跟TA的互动关系 形成一个恶性循环 最终你真的发现 这个人不值得你喜欢
另外的 第二个社会认知效应 叫近因效应
什么叫近因效应呢 就是指最后的印象 会对人的认知 具有重要的影响 生活中 你常常会跟别人 说这么一句话 经过这件事情之后 我终于认清你了 什么意思 就是一个最新的事件 让你改变了 对这个人的社会认知
我明明前面说了首因效应 说第一印象 对人的社会认知很重要 现在又跟你讲了近因效应 说最新的印象 对人的认知很重要 那么到底谁重要呢 其实首因效应和近因效应 到底哪一个效应作用更大 是有一些规律的 比如说当我们会 连续见到某个人的时候 通常来说 可能就是第一印象 起更大的作用 对其印象深刻 然后延续到你的交往当中 但是如果你是断断续续 见到这个人 并没有那么多次见面 见面频率并没有那么多的时候 起作用的 可能就是近因效应 就是最新的一次认识
另外 如果你跟这个社会认知的对象 是陌生的 那么首因效应就起很大作用 因为你不了解 所以凭第一印象 反过来 如果这个人是你比较熟悉的 那么近因效应就起很大作用 因为你们有了 前面的认知做铺垫 你有可能不断地去更新你的认知 所以近因效应更起作用
晕轮效应 情人眼里出西施
什么叫晕轮效应 我来举一个例子 不知道各位有没有看过 《大话西游》 在《大话西游》的第二部 《大圣娶妻》当中有一段 紫霞仙子认定了至尊宝 是她的真命天子 所以一定要跟定他 然后在一个环节当中呢 牛魔王攻打过来 至尊宝抛下紫霞仙子 落荒而逃 各位还记不记得 这个时候紫霞仙子 看着至尊宝逃跑的背影 说了一句话 还记得吗 跑都跑得那么帅 我真幸福 这就是典型的晕轮效应 当认知者 对一个人的某些人格特征 形成好的或者坏的印象之后 就会倾向于 根据这个推论来判断 TA的其他方面 所以紫霞仙子是爱上至尊宝 他的一切行为 包括他这个抛弃自己逃跑的行为 在她看来都是那么的帅 那么的美好 这也就是我们常常说的一句话 叫情人眼里出西施
针对晕轮效应 曾经有一个著名的实验 这个实验是这样做的 用一张照片 比如我这张照片 给两组不同的人去看 一组人告诉他们 这是一个恶贯满盈的罪犯 而另外一组人告诉他 这是一个非常著名的大科学家 国际大牛 然后分别请两组人 对这个照片上的人物 进行外貌的描述 照片上的人物 有两个突出特点 一个是他的眉骨突出 就显得眼睛是陷进去的 第二个 比较瘦 下巴是尖的 结果我们发现 两组人都抓住这两个特点 当一组人被告知 这是一个大科学家的时候 他们是这样描述这两个特征的 深陷的眼窝 表现了他思想的深度 突出的下巴 象征着他在认知道路上 勇往直前的决心 反过来 当一组人得知 这是一个恶贯满盈的罪犯 他们就在通缉令当中 这样描述这两个特征 深深的眼窝 证明了他内心的仇恨 尖尖的下巴 意味着他沿着犯罪道路 死不悔改的决心 所以啊 一个是死不悔改 一个是勇往直前 到底是哪一个呢 跟什么有关 跟他们之前的 对这个人的认知有关 以上说的首因效应 近因效应和晕轮效应 都是针对一个人的效应
针对一群人的效应 刻板效应
所以刻板效应就是指 我们对某个社会群体 形成了一种 概括而固定的看法 比如我们常常听到一句话 叫三个女人一台戏 这说的是什么 说明女人在一起 就会唧唧喳喳叫个不停 所以我有个同事经常说 三个女人就相当于 一千只鸭子 各位 一千只鸭子什么感觉 让你的脑袋都会吵炸掉
再有一个笑话 不知道各位有没有听过 它也充分说明了 社会刻板效应 有一位动物学家 他招收了很多国际学生 在放暑假的时候呢 他跟这些学生说 今年暑假 你们要完成一部暑假作业 题目很简单 就是要针对大象写一篇论文 结果这些学生就回去了 暑假过来 每人都交上自己的论文 很有趣的现象是 每一个不同国家 不同地区的同学交的论文 都有着非常强烈的 国家和地区的特点 比如说英国的学生 交了一篇论文叫 《论大象的绅士风度》我猜你立刻就会想到 法国学生交的论文叫什么 对 叫《大象罗曼史》 那么美国学生交的题目是什么呢 是《论大象和霹雳舞》 因为美国人喜欢流行文化嘛 对不对 还有一个德国人 交的一篇论文是 《论大象的存在与黑格尔哲学的关系》 因为在我们的印象中 似乎德国人都是非常严谨的 喜欢研究哲学 对不对 当然 全世界都有中国人 他也有中国的学生 中国人提交的论文题目是 《大象的一百种烹饪方法》 怎么样 通过这个笑话你就会发现 英国人保守而具有绅士风度 法国人浪漫 美国人喜欢流行文化 德国人严谨而喜欢哲学 而中国人呢喜欢吃
但是 是不是每个中国人都喜欢吃 显然不是 我就不太爱吃 我不是一个吃货 社会刻板印象 是由于某些文化 或者历史的原因 让我们对某一种人 形成了一种固定的看法 但是这只是一种过去的经验 不代表这个经验 适合于这个群体中的每一个人
现在你就明白了 其实我们对人 对事的判断 都常常是主观的 但因为有我们自己的加工在里面 也因此存在着许多偏差 不要小看这些偏差哦 或许你应该试着 尽最大努力去避免他们 因为它有可能会阻碍 你的人际交往 有可能会影响你的亲密关系 甚至有可能会让你在 别人最需要的时候袖手旁观 从而让对方付出生命的代价
助人行为：不能相信的媒体
责任分散理论
1964年的时候 在纽约皇后大街上 有一个叫做Kitty的妇女 被歹徒杀害了 这起谋杀案发生在凌晨 但有趣的事情是 在谋杀案发生的同时 有38个安分守己的公民 目睹了这起谋杀案 在这个半个小时的谋杀过程中 旁观者的惊叫声 以及那些卧室闪耀的灯光 两次把歹徒吓走了 但是歹徒发现 并没有人出来帮助这个妇女 也没有警察来 于是又重新对妇女施害 结果半个小时之后 这个妇女被歹徒杀害了 更可怕的事情是 在这个攻击的过程中 竟然没有一个人 打电话报警 直到这个妇女死亡之后 才有一个目击者 给警察打了电话 各位 想象一下 如果这件事情 发生在我们现在的中国 你会有什么样的判断呢 不管你有什么判断 我相信我们的报纸 媒体 电台等所有的传播媒体上 一定会充斥着这样的话语 道德沦丧 世风日下 人心冷漠等等 确实 当时这件事情发生以后 也有无数人打电话到报社去 或者写信去报社 要求公布这38个 所谓的安分守己的居民的姓名 让这些道德沦丧的人 暴露在全社会的眼界之下 可是心理学并不这么想 两位著名的心理学家 Bibb Latane 和 John Darley 他们就认为 难道他们不去报警 或者不去帮助这个妇女 仅仅是因为道德沦丧吗 或者除了道德 有没有其他可以解释的原因呢
在这个案例基础上 他们慢慢地延伸出 一套成形的社会心理学理论 今天我们把这个理论叫做 责任分散理论 什么叫责任分散理论呢 它就是指 在一个寻求他人帮助的情景中 旁观者越多 助人的责任 就越多的被别人分担了 那么在这个众多的旁观者当中呢 单一的个体 实施帮助的可能性 就越来越小
他们用大量实验证明了 在紧急事件当中 旁观者的数量越多 当事人获得帮助的可能性 也就越小 所以今天 不要着急去拷问别人的道德 不要着急去责难 这个社会的风气 其实有很多东西 并没有想象得那么复杂 或者那么深邃 或许只是人多人少的问题 于是从责任分散理论之后 我们就开始越来越多的关注 我们的助人行为 到底有什么样的因素在影响 以及我们如何 或者怎么样 会引发我们的助人行为呢 当然首先我们要了解 什么叫助人行为 助人行为特指那些 以特定的个人或群体 为对象的亲社会行为 你马上就会问我 老师 什么叫亲社会行为 亲社会行为呢 就是泛指一切符合社会期望的 对他人群体或社会有益的行为 它主要包括 分享行为啦 捐献行为啦 合作行为啦 还有我们说的助人行为啦 安慰行为啦 还有很多同情之类的
助人行为
我们回来说助人行为 助人行为的原因有很多种 背后的动机也多种多样 所以根据助人行为的动机不同 我们又可以把助人行为 分成两大类
- 一类是没有个人动机 不期望任何回报的助人行为 我们把它称为利他行为
- 而另外一类助人行为呢 具有个人意图 这些人是出于自己的利益 而进行的帮助他人的行为
所以现在你就明白 亲社会行为 助人行为 和利他行为三者之间 是一个包含的关系
助人五步走
我们再次回到助人行为上来 助人行为的引发和产生 并不仅仅受到旁观者人数的影响 其实它有一个 相当复杂的连续过程 通常我们称之为助人五步走
- 第一步叫觉察 也就意味着 个体必须注意到 有某些事件正在发生 比如说你会发现 那边有很多人 你注意到了这一点 如果你匆匆赶路 根本没有看到 那就没有构成觉察
- 第二叫解释 也就是说 当我们注意到有某些事情 正在发生之后 你还得把这个事情 当成一个紧急情况 来加以解释 如果那帮人 是蹲在那儿一起玩游戏 那显然就不是一个紧急状况 可如果真的是 有人躺在那儿需要帮助 那你就会把它解释为 一个需要帮助的情景了
- 第三个步骤叫责任 也就是说 你要考察当时的情景 然后去判断 你是否有责任 来帮助这些人 如果你发现 这个求助者是一个孩子 而TA的父母就在旁边 那么可能 你就不需要提供你的帮助 相反 如果这是一个老人家 而TA周边没有任何一个亲人 甚至也没有任何一个人帮到他 那么你可能就要考虑 你该不该出手了
- 当你觉得 你应该提供帮助的时候 就进入了第四个阶段叫能力 其实很简单 就是这个时候你要判断一下 你有没有能力帮到他 以何种形式能帮到他呢 假如这是一个昏迷的病人 或者是一个突然晕厥的病人 这时候 如果你会心肺复苏术的话 那你显然可以提供你的帮助 可如果你不会呢 你或许也只能在一旁观看 或者帮着做一些 拨打电话之类的 其他帮助行为
- 当你发现 你有责任帮TA 又有能力帮TA之后 你最后才会进入第五步 正式实施你的助人行为
讲完这个助人五步走之后 我们不如回顾一下 一个非常经典的案例 那就是在佛山发生的 小悦悦事件 当时这个孩子 被车连续两次撞倒在路边 有18个人从她身边经过 没有一个人提供帮助 于是 在此之后 各大媒体都曝出了 这18个冷漠的人的种种行为 所以我把它成为十八罗汉 但是这十八个人 真的都有过错吗 难道他们真的都是道德沦丧 是人情冷漠的人吗 事实上是 如果你回看当时的视频资料 你就会发现 当时小悦悦第一次被车撞之后呢 倒在路上 并没有明显的外伤 因为刚刚又下过雨 路上比较湿滑 所以当她躺在那儿的时候呢 那个情景 并不是一个非常清晰的 需要帮助的情景 换句话说 前面那些人 走过那个路面的时候 也许并没有注意到 小悦悦需要帮助 或者可能只是把她 当做了一个 正在路边玩耍的小朋友 所以不要急于去说 这些人有什么道德的问题 你真的会发现 他们可能连觉察都没有 又谈何后面的所谓的 解释 责任 能力和行动呢 所以助人步骤 不是一步 帮或者不帮这么简单 其实有非常复杂的过程 我们也不要急于去说 一个人好或者不好 因为你并不知道 当时究竟发生了什么
助人行为的影响因素有哪些
- 自然环境
天气好 温度适宜的时候 助人行为就会多 因为天气好 温度适宜 你的心情也好 同时呢 要付出这个助人的代价 也小一点 相反了 天气不好 什么雷电交加的时候 助人行为就会减少 因为心情可能不好 同时你要帮助一个人 所要付出的代价可能就更大了
- 社会环境
在某些文化当中 我们就提倡只有你帮助了别人 才会有别人来帮助你 那么我们更愿意帮助别人 比如说在乡村 你得到帮助的可能性呢 就远远的高于城市 因为乡村是熟人社会 相互就比较熟悉 安全感比较高 相反在城市里面 由于相互比较陌生 安全感比较低 所以他可能不太会提供给你帮助 第二 榜样的作用 很多人在围观 都没有人出手 这个时候只要有一个人 上前提供了帮助 那么其他人也就会跟随而上 这就是榜样 所以有一些时候 责任分散理论 一个重大的突破口 就在于榜样的存在 第三 就是情景的匆忙程度 人们如果越匆忙 TA对身边需要帮助的人 提供帮助的可能性就越小 因为匆忙 TA往往会增加人们助人的代价 最后一个 我不得不提的一个重要概念就是 助人技能 当你想帮别人 有这个意愿 可是你不知道怎么做的时候 往往会非常的无助和无力 因此呢 如果我们每一个人 都掌握一些更多的助人技巧 当别人真正需要的时候 你就有可能更多地提供 助人行为了
由此你会发现 影响助人行为的因素 是那么的复杂和丰富 所以当再次遇到类似情况时 可不要像一些脑残的媒体一样 除了责备人们的冷漠之外 根本无所作为 面对需要帮助的人或者事 除了冷冷的旁观 你可以做的还有很多
认知失调：求助的女神最美
费斯廷格 一个很著名社会心理学家 写过一本书 叫《当预言失灵》 其实就描述了 一个著名的教派的事情 也就是所谓的 幽浮末日教派 他们当时就认为 世界的末日即将来临 可是那一天世界依然存在着 之后的新闻发布会上 他们的教主就认为 不是我们的预言不准确 而是我们通过集体的祷告 帮助我们这个世界 躲避了灾难 你还别说 这个事情出来之后 非但退教的人不多 还有更多的人加入了 这个所谓的末日教派 你一定不能理解这个事情 确实 我们也没有办法理解 所以费斯廷格就写了这本书 《当预言失灵》 从而延伸出 另外一个非常重要的 社会心理学概念 叫认知失调理论
什么是认知失调理论
什么是认知失调理论呢 它通常有三个假设
- 第一 人一般都是非常想维护 自己稳定的 正面的 积极的自我概念的 也就是说 我们总希望自己是好的 不希望自己是坏的
- 第二 一个人的行为 与自己先前的自我认知 产生分歧的时候 就会产生一种不舒适的感觉 或者不愉快的情绪 这就是认知失调 显然当你自认为 是一个好学生 可是你考试却没有及格的时候 你一定不会舒服 你一定会有疑惑 到底我好还是不好之类的
- 第三个假设是 人会想尽办法减少 这种不舒服 不愉快的感觉 所以认知失调一旦产生 人就会用想尽办法 来避免这个失调 这就解释了 那个末日教派 之所以加入人 反而越来越多的这样一个现象 当地球灭亡的预言失败之后 很多原先 并没有心理准备的成员们 就产生了认知失调 他们原先是相信的 但世界依然存在 失调就产生了 为了减缓这种失调 于是他们就接受了 新的预言 他们就认为预言是对的 我相信它是正确的 但之所以地球没有灭亡 是因为外星人 发现我们诚心的祷告 因而宽恕了我们
举个栗子
其实认知失调 在我们生活中比比皆是 比如说你问任何一个人 TA都会说 自己的工作非常地糟糕 对自己工作非常地不满意 但是既然如此的不满意 TA为什么 不去换一个工作呢 这其实就是我们说的认知失调 三个假设
- 第一 我是一个很优秀的人
- 第二 但是工作呢 却不能体现我的价值 或者不能给予我充分的肯定 于是我就有了失调
- 第三 你一定会想办法 减少或消除这个认知的失调
减少或消除这个认知的失调 具体的方法有这么几个
- 第一个方法是改变态度 也就是你改变 对人或者物的态度 使其与之前的行为一致 你可能会说 其实呢我还是蛮喜欢 这个工作的 我其实并不真的想换工作啦 这是第一个 改变态度
- 第二 叫增加认知 如果两个认知不一致的时候 我们就可以通过 增加更多的一致的认知 来减少失调 比如说你会想一想这个工作 钱多 事少 离家近 至少里面有一个 是我现在工作 可以满足我的吧 这就是增加认知
- 第三 叫改变认知的重要性 你会让一致性的认知 变得更重要 而让那些不一致的认知 变得没那么重要 你可能会想 离家近一点 不用天天痛苦地挤地铁挤公交 自由也会更多一点 这个要比拿高高的薪水更重要
- 第四个方法叫减少选择感 你会让自己相信 之所以做出 与态度相矛盾的行为 因为自己没得选 你可能会这样想 即使是再优秀的人 找工作也不是那么容易的事情 既然生活有如此大的压力 我也就只能维持现状了 别无他法 这就叫减少选择感
- 最后一个 你当然可以改变行为 很简单 就是让你的行为 不再与态度相冲突 落实到这个工作上 就是你真的换了现在的工作 即使有再大的风险 也在所不惜 你会怎么做呢 我们会发现 当我们有这么五个选的时候呢 其实我们更多的会 改变我们的认知 或者增加我们的认知 而不会真的改变行为
总结
简单总结一下 我们会发现在整个这个过程中 个体 也就是你 以及认知 你的信念 或者想法 还有你的行为 这三者之间 应该是相互平衡的 一旦出现不平衡 通常我们会改变我们的认知 因为如果要你承认自己不够好 这是非常难的事情 另一方面呢 行为已经做了 你再想改行为 也不太容易 所以我们更倾向于 改变我们的认知 比如说 在我们的决策行为当中 你买什么东西 常常会有认知失调的影响 你一定知道 某一个著名品牌的手机 向来喜欢使用饥饿销售法 买不到 所以当你真的买到它的时候 你会无比的兴奋和开心 而这个无比兴奋和开心 就是一种认知失调的体现 怎么来解释呢 首先第一 你一定认为 自己是一个明智的人 你不是随便的 随波逐流的人 但是行为上 你却等待那么久 或者想尽办法 想获得那么一部手机 这两者之间 就产生了一种冲突 一种失调 这个时候 你肯定就会改变你的信念 你会告诉自己 因为那个手机值得 因为那个手机真的非常好 所以这个时候 通过这种方法 这个手机在你心中的价值 就被无形中提高了 于是 你就更愿意去买这个东西了 再来看我们的生活行为 面对考试 如果你考试失败了 我们前面说过 你会做什么归因啊 你一定会归因于运气不好 或者老师变态之类的说法 这是为什么 一样的 你是一个优秀的人 可是你却考试不太好 于是 这两者之间 就产生了失调 为了平衡这个失调 你会怎么办 改变信念 不是我不优秀 是考试出了问题 是老师出了问题 这样你就平衡了 你就舒服了 同样的 也有研究者认为 之所以婚姻存在蜜月期 那就是因为 当我们在选择这个人之后 为了证明 我的选择是对的 我会不断地发现TA优秀的地方 不断地产生亲密感 从而来维持我这个选择的正确性
这个是我们的生活行为 最后我们再来看看道德行为 我们前面讲过 米尔格伦 做了一个实验叫电击实验 当然有人给这一个实验 起了一个非常耐人寻味的名字 叫电醒人生 不管什么名字 你会发现 我们有些时候会服从权威 即使要给一些陌生人 实施我们难以承受的伤害 可是 不知道你有没有注意到 当你问及这些人 为什么要给这些人伤害的时候 他会说什么 他一定不会说 因为我就是邪恶的 他也不会说 因为这些人该死 他可能只会说 因为我在执行命令 所以我是一个有道德 不邪恶的人 但是我却给他人进行了伤害 于是这两者之间 产生了认知失调 怎么办 我们改变信念 我不是真的要伤害他们 我只是在接受命令 按命令行事而已 改变信念
我们现在来看一看 认知失调理论 它可能的某些应用领域 在生活中 你可能不想让儿童 做一些不安全的行为 你可以有两个选择 第一 严厉的惩罚他 一旦做了 狠狠地揍他 第二种 可以用比较微弱 或者小小的惩罚 用语言的责备
结果会怎么样呢 一个著名的实验发现 当我们用严厉的惩罚 禁止儿童某种行为的时候 过了一个相当长的时间 当儿童再次 在这个情景中的时候 TA更容易表现出 这种不安全的行为 相反 由于你的惩罚比较小 并没有足以大到 让TA觉得这就是原因 这个时候 TA就会把认知失调的减少 放到了改变信念上 也就是说 我喜欢 我却没有做 为什么呢 也许是我不喜欢吧 TA就会改变这个信念 于是 TA下一次 就可能比较少的 表现出类似的行为 所以 拿捏这个度 是非常重要的 既要强到让TA 不会做这一件事情 同时又不能强到 让TA产生 不该有的认知失调
我们再来看看助人行为 如果求助者更有魅力 我们当然会愿意帮TA 换句话说 我们会帮我们喜欢的人 但是有些事情是 有时候我们是 先帮了这个人 然后才去喜欢TA
有一个著名的研究就发现 在实验结束之后 实验的研究人员出来 跟当事人说 哎呀啊 实在对不起 由于实验经费的紧张 刚刚给你的那个酬劳 你能不能退给我们 我们用到下一步的研究当中去 第二种情况呢 是一个无关的办公室人员 跑出来跟TA说 由于特殊原因 我们这个实验经费比较紧张 所以请你把刚刚 那个实验酬劳能不能还给我们 我们用到下一步研究当中去 但是请记住我 给TA钱的研究人员并不在哦 第三种情况下 就是没有人提出要求 当事人退还实验酬劳 结束之后呢 我们评价了 当事人对研究人员 也就是给TA钱这个人的喜爱程度
有趣的事情是 直接向TA要求退回钱的人 哎 我们反而更喜欢TA 而那个让办公室主任 来帮TA要钱的人 我们却非常不喜欢 当然 不要你退钱的人 居于中间 这就说明 有时候我们帮了别人之后 我们会产生一种认知失调 于是为了平衡这个失调 我们就想办法 改变我们的信念 原来我们是因为喜欢TA 才帮TA 有意思吧
这个时候呢 我就要提醒那些女神们了 在生活中有很多女孩子 无论是相貌 学识 能力 各方面都非常地优秀 可是这样的女孩子 偏偏没有人追求 为什么 因为你们太完美了 完美得像一个神一样 各位 我们对神的感觉是什么 可远观不可亵玩 对不对 所以当你由于 一些小的问题 主动寻求帮助的时候 哎 或许当别人帮你之后呢 反而会更加喜欢你了 当然 这里我一定要强调一下 这种帮助不能太大哦 你问TA借上5百万 那TA一定不会喜欢你的 借上5块钱 或许更有价值 以上我们说的就是认知失调理论 以及认知失调理论 一个具体应用
那么其实根据认知失调理论 我们还可以有很多拓展 新的理论出来 比如说我们刚刚说了 一个是个体 然后是认知和行为 如果你把行为那个部分 改成另一个个体 就是两个个体 对同样一件事物的时候呢 就发现也有类似的特征 比如说你有一个非常要好的朋友 你很喜欢我刚刚说的 某个品牌的手机 而你的这个朋友呢 特别讨厌这个品牌的手机 怎么办 显然你有几个选择啦 第一 你要么逼迫你的朋友 或者说服你的朋友 也喜欢这个品牌 这样你们就平衡了 或者你在你朋友的影响下 也改变你的认知 不喜欢这个品牌的手机 这也平衡了 当然 还有第三种可能性 就是什么呢 就是由于 TA不喜欢这个品牌的手机 而你偏偏要喜欢 这个品牌的手机 你们因此分道扬镳 这样也平衡了
最后一个 我们刚刚都说了很多 认知失调负面的感觉 因为那是一种不舒服 不愉快的感觉嘛 但是这种不舒服 不愉快的感觉 有时候反而可以帮助我们 做一些好的事情 比如说它可以帮助我们 改变一些态度 大家都知道吸烟有害健康 但是有多少人会去戒烟呢 不见得 于是就有人做了这样一件事情 他就把那些吸烟的人找来 让他们制作 反吸烟的广告和宣传片 然后呢 让他们想尽各种办法 指导他人进行戒烟 或者反吸烟的一些公益宣传 结果有趣的事情就出现了 明明是一个吸烟的人 可是他却一直在做 反吸烟的事情 两者产生了失调 大多数情况下 这个时候他们也会慢慢的 加入到戒烟的行列当中 所以认知失调理论 不是只有坏事情 有时候只要你应用恰当 也会给我们带来 很多好事情和美好的事物
态度：谁能改变你的行为
商家为什么愿意 投入那么多的金钱 去播放广告呢 那就是因为广告 它最终会影响我们的消费行为 当然除了商业广告 政治宣传 信仰传播 等很多方面都开始使用广告 广告 我刚刚说了它的根本目的 是改变行为 但是广告它本身所改变的 其实就是我们的态度
什么叫态度
态度就是指 一个人指向一定对象 有一定的观念基础的评价性 而且是持久性的反应倾向 态度通常包含三个成份
- 第一个是认知成份 也就是人们 对一定的态度对象所持有的 知识 观念 意向和概念等等 比如说 我们知道电是一个什么东西 我们认为电可以 有利于帮助我们什么 这些都是有关电的认知性态度
- 态度的第二个成份是情感成份 也就是说 我们对态度对象的一种体验 比如说接纳或者拒绝 喜欢或者厌恶 热情或者冷漠 尊重或者轻视等等 比如说我们喜欢我们的老师 比如说我们尊敬我们的家长 这些都是一种情感成份上 的态度
- 第三个部分 就是态度的行为成份 当你对这个态度对象 有了认知 有了情感 自然就会对它采取某些行为 比如说是接近它还是回避它 这个行为上客观 存在了一种反应 就是我们说的态度的行为成份 其实从态度的不同成份出发 以此为基础 就会引发不同的态度
广告的根本作用 改变态度
中心路径方法
其实态度改变最直接 也是最简单的方法 就是摆事实讲道理 跟你说清到底这个东西 有什么缺点 有什么优点 然后最终来影响你的态度 这个 我们把它叫做 中心路径方法 这个很简单了 大家都知道 我们就不再说了 我们把它叫做中心路径方法 它当然要包括接收信息 然后你进行自己的思考 最后发生改变 也就是行为上的改变 所以这个方法 是比较简单和直接的
边缘路径方法
什么叫边缘路径方法呢 就是当我们中心路径方法 不太有效的时候 比如说 你不太认真去听的时候 或者你无意中听了一耳朵 的时候 就常常不见得会认真思考 从而进行改变 而更多利用一些其他的形式 所以这就叫边缘路径方法 边缘路径方法通常有三大类 影响因素
第一个就是信息来源
- 信任的人 或者你比较熟悉的人
所以这就是广告当中 经常会出现一些明星的原因 当然还有刚刚我说的 喜欢TA 因为你喜欢这个明星 所以你更愿意相信他的话
- 另一方面还有相似的人
曾经有一个著名的洗化用品 它推出一块肥皂的时候 选了一个大妈来做广告 那个大妈 并不是一直在跟你说 这个产品有多么有效 它含有什么成份 什么成份 什么成份 她只是像拉家常一样跟你说 这个东西我用了之后 它有什么样的表现 我觉得怎么样方便 其实就是相似 另一方面 这个人也会让你觉得很熟悉 很可靠 因为大妈一般不太会骗人 而且大妈比较喜欢帮助人
- 还有外表比较有特点的人 或者幽默感比较强 有魅力的人
- 如果一个人 并不是站在 TA原本应该站的立场说话 或者说TA违背自己的利益
你进饭店去点餐 当你在点的时候 如果服务员跟你说 唉 先生要不要来点这个 这是我们的特色 先生要不要来点这个 这个点的人很多 要不要来点那个 那个是我们最拿手的 你这个时候会不会点呢 你多半不会点 因为你觉得 那肯定是TA要推销给你啦 可是如果你点着点着 突然服务员跟你说 先生对不起 您点的餐可能太多了 你们吃不完 这句话立刻让你觉得 恩 这个服务员是自己人 为什么 因为TA应该是把菜 卖给你 越来越多越好 赚得越来越多越好 可TA却违背这个利益 TA反而告诉 你不要多点的时候 你觉得这个人说话比较靠谱 更值得相信 这时候你再问TA 那你有什么好推荐的 TA推荐给你的菜 你多半就会点了 这就是我们说的 TA不在本方立场时候 你反而更愿意相信TA说的话
第二大要素是信息因素
比如说信息的强度 各位如果你去国外很多的话 就会发现一个特点 在很多国家和地区 他们的香烟外壳上 有一些非常可怕的图片 比如说一个熏黑的肺之类的 让你看得很恶心 为什么 因为只有这样才能刺激你 让你觉得吸烟 是很可怕的事情 所以当信息强度比较大 的时候 我们更愿意接收 也更容易相信 从而改变我们的态度 但是这不是绝对的哦 所以如果这个信息过于强烈 强烈到别人 没有办法接受的时候 我们会自己产生一种保护 我们会自认为跟自己无关 隔离起来 从而降低我们的恐惧 因此这个时候 也没有办法改变我们的态度 信息本身呈现的顺序 也有非常大的影响 我们前边 在感知记忆那章里面提到过 中间位置的信息 常常容易被遗忘 所以如果是开头 或特别是结尾的信息 容易让别人记住 从而可能会影响别人 发生态度的改变
第三个方面是情绪状态
这几年来电话诈骗越来越多 如果你仔细去看 电话诈骗都会有一个 非常明显的特征 就是首先会告诉你 你的帐户涉及洗黑钱 你收到了法院传票 等等一系列可怕的信息 用这个恐惧和可怕的信息 让你进入一个非常糟糕的 情绪状态 我们前面说过 在这样的情绪状态下 我们人的认知范围是缩小的 于是这个时候 你就特别容易被别人影响 当然你不要以为 只有坏情绪才是这样 即使是好情绪 比如说你中奖了500万 你拿到一个特等奖的时候 你也依然会进入 这样一种亢奋状态 这个状态也会影响到 你的认知加工 从而让你更容易相信别人 说的话 所以你会发现 很多诈骗就是从你中奖了 开始的
群体行为：被别人“惯”坏的你
社会助长
是指个人对别人的意识 比如说别人是否在场 或者与别人一起活动时 所带来的行为效率的改变
在我年轻时 和小伙伴一起踢足球的时候 就特别喜欢有人来看 如果是女孩子来看 就超赞了 为什么呢 这样会更有激情 踢得更带劲 这就是所谓的主场效应 在你主场的时候 那么多人为了你和你的球队 共同加油呐喊 这样不仅能让你热情高涨 也会激发你的潜能 从而表现得更好 发挥出你更大的能力
社会惰化 也叫社会懈怠
指的就是 个人与群体其他成员 一起完成一个活动的时候 或者你做一件事情的时候 往往个人所付出的努力 会比单独时要少 不如单干时出力要多 个人的活动性与效率 也在普遍下降 这就是我们常常说的 磨洋工或者搭便车
去个性化 也叫个性消失 指的是什么呢
指的是个人在群体压力 或者群体意识的影响下 会导致自我导向功能的削弱 或者责任感的丧失 产生一些个体单独活动时 不会出现的行为 比如在很多群体性事件当中 有些人完全就是去凑热闹的 但是在这个参加的过程中 TA甚至会做出那些 比组织者更加失控的行为 比如说在打砸抢烧当中 很多人的行为 是与他的原先人格特点 完全不符的 为什么 有一种观念叫法不责众 当TA发现 很多人跟我一起去的时候 TA就会觉得这个时候 我就藏在这个集体当中 我的行为并不是我个人行为 是集体行为 大家都在做 那我怕什么
去个性化如果要存在 必须有两个重要条件
- 身份隐匿性
随着群体规模的增加 我们人就越来越多 彼此之间的熟悉程度 会在降低 交往频率也会降低 因此你这个身份 就慢慢地被隐藏起来
- 责任的模糊化
在一个群体当中 往往由于某些特殊性 我们不太会 将具体的责任分配到人 同样当我们 处在群体中的时候 你也并不会认为 你对这个群体的行为 负有责任 这时候到底谁该负责 就变得很不清楚了 所以这个时候 我们往往会认为 既然没有人 对这个群体行为负责 那么我做什么都没有关系 所以如果这个群体当中 有不同的小组 而每个小组有负责人 这个负责人又往下面 具体去负责 某一个对象的时候 你就会发现 去个性化的成分 会慢慢地减少
霍桑效应
1924年的时候 有一个叫做霍桑的工厂 为了提高生产效率 请了一些专家来测试 照明对生产效率的影响 他们分了这样四个组 第一个组是 照明在一个比较强的情况下 持续增加 与它相对应的第二个组是 照明保持在 这个比较强的情况下 第三个组是 照明在一个比较弱的情况下 持续降低 而与它相对应的第四个组是 照明保持在这个比较低的情况下 你猜猜看 到底哪个组的生产效率会提高 哪个组的生产效率会降低 会不会还有哪个组的 生产效率保持不变呢 结果是所有的组 生产效率都在提高 这完全出乎我们的意料 甚至当那个照明条件 相当于月光照进 房间那个强度的时候 我们的生产效率依然在提高 完全没有出现我们刚刚说的 社会惰化现象 这是为什么 事后调查发现 原来这四组人他们都认为 既然企业有这么一个研究 我们就应该好好表现 帮助他们做研究 而且他们还有很多小组 相互之间竞争和比拼 结果就使得四个组的效率 都大大提高了 这就是传说中的霍桑效应